So erreichen Sie unser Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welche Anfrage eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen dürfen.

Unsere Support-Kanäle im Überblick

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf slotit.ch, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie landen direkt bei einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 60 Sekunden; zu Spitzenzeiten kann es bis zu 5 Minuten dauern.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihre Anfrage Dokumente, Screenshots oder eine längere Beschreibung erfordert. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück, in den meisten Fällen deutlich schneller. Achten Sie darauf, Ihre registrierte E-Mail-Adresse zu verwenden, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Live-Chat: 24/7, Antwort in der Regel unter 60 Sekunden
E-Mail [email protected]: 24/7 empfangen, Antwort innerhalb von 24 Stunden
Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Für die Verifizierung Ihres Kontos (KYC) benötigen wir einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate ist, sowie den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bei uns 24 bis 48 Stunden. Wenn Ihre Auszahlung stockt oder eine Einzahlung per TWINT, PostFinance oder Krypto nicht ankommt, halten Sie die Transaktions-ID bereit, dann klären wir das direkt im Chat.

Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten
KYC-Verifizierung: Dokumente einreichen, Status abfragen
Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, Bank Transfer, Krypto, Limits
Technik: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Browser- und Mobilgeräte-Fragen
Bonusfragen: Umsatzbedingungen, Cashback, Reload-Bonus, Freispiele
Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Pausen, Selbstsperre

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren oder eine Auszeit brauchen, sagen Sie uns das ohne Umwege. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Auf Wunsch vermitteln wir Ihnen zudem Kontakte zu SOS Spielsucht, Sucht Schweiz und Gambling Therapy.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Drei Schritte vor der Anfrage

Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen kurzen Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. Oft ist die Antwort damit schon gefunden, und wenn nicht, wissen Sie zumindest genau, was Sie uns schildern müssen.

FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet.
KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden.
Transaktionsverlauf: Dort finden Sie Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusbewegungen inklusive Zeitstempeln.

Was Sie bei einer Anfrage bereithalten

Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen sowie eine kurze, sachliche Beschreibung des Problems. Bei Zahlungen hilft uns die Transaktions-ID mit Datum und Betrag, bei technischen Problemen ein Screenshot sowie die Angabe von Gerät und Browser. Je genauer diese Angaben, desto schneller können wir helfen.

Postweg an Slotit Casino

Formale Korrespondenz

Slotit Casino wird betrieben von Slotit Gaming Ltd., lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/812/2023. Für förmliche Schreiben, Rechtsanfragen oder Dokumente per Post erreichen Sie uns unter: Slotit Gaming Ltd., Support Department, Valletta, Malta. Für alles Operative bleibt der Live-Chat auf slotit.ch der schnellste Weg, denn Briefe brauchen naturgemäss mehrere Tage.

Medien und Partneranfragen

Presse, Affiliates, Kooperationen

Sie arbeiten in Medien, betreiben ein Affiliate-Portal oder planen eine Kooperation mit Slotit Casino? Dann schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff „Partnerschaft“ oder „Presse“. Wir leiten Ihre Anfrage intern an das zuständige Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen mit Ansprechpartner und weiteren Schritten.

Häufige Fragen zu Slotit Casino

Wie schnell antwortet der Slotit Casino Support?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb von 60 Sekunden, der Chat ist 24/7 erreichbar. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, aktuell erreichen Sie uns über den Live-Chat auf slotit.ch und per E-Mail an [email protected]. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Unser Team hilft Ihnen auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch weiter.

Was muss ich bei Problemen mit einer Auszahlung angeben?

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, die Transaktions-ID, Datum und Betrag der Auszahlung. Prüfen Sie zudem den KYC-Status in Ihrem Profil, da Auszahlungen erst nach vollständiger Verifizierung freigegeben werden.

An wen wende ich mich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Direkt an unseren Support per Live-Chat oder E-Mail. Wir richten Limits ein, aktivieren Erinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch. Auf Anfrage vermitteln wir auch Kontakte zu SOS Spielsucht, Sucht Schweiz und Gambling Therapy.